Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Norada

Bij Norada streven we naar 100% klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. We raden aan om het product minimaal 14 dagen uit te proberen, zodat je goed kunt beoordelen of het voor jou werkt.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour en eventuele terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

✅ Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling
✅ Het artikel moet onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
✅ Producten mogen niet zijn gewassen, aangepast of op enige wijze veranderd.

⚠️ Gedeeltelijke terugbetaling of weigering van retour kan van toepassing zijn in de volgende gevallen:

  • Producten die niet in de oorspronkelijke staat verkeren of beschadigd zijn door de klant.

  • Artikelen waarvan onderdelen ontbreken.

  • Artikelen die na de 30 dagen retourperiode worden teruggestuurd.

Kosten en verantwoordelijkheid voor retourzending

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen & verwerkingstijd

Na ontvangst en inspectie van de retour ontvang je een e-mailbevestiging. De terugbetaling wordt als volgt verwerkt:

  • Goedkeuring: Bij een goedgekeurde retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen  verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Afwijzing: Indien je retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen we contact met je op. Je kunt dan kiezen of je het product terug wilt laten sturen (op eigen kosten).

  • Verlate terugbetaling: Als je na enkele werkdagen geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening of neem contact op met je bank.

Ruilen

  • Ruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde artikel in geval van schade of defecten.

  • Stuur een e-mail naar info@norada.nl met foto’s van het defect, dan helpen wij je verder.

Geschenken

Als het artikel als cadeau was gekocht en direct naar jou is verstuurd, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel zodra wij het retour hebben ontvangen.

Verlies of diefstal van pakketten

  • Norada is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd.

  • We raden aan om bij vermissing contact op te nemen met de vervoerder of het lokale postkantoor.

Retourinstructies

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1️⃣ Neem contact op

  • Stuur een e-mail naar info@norada.nl en meld je retour aan.

  • Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.

2️⃣ Volg de retourinstructies

  • Na goedkeuring ontvang je per e-mail het exacte retouradres en verzendinstructies.

  • Retourzendingen moeten worden gestuurd naar de afzender buiten de EU.

3️⃣ Verpak en verstuur het product

  • Zorg voor een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.

  • Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar het verzendbewijs.

4️⃣ Terugbetaling of verwerking

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een bevestigingsmail.

  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.